No celular de um cliente, a decisão de compra é rápida e a resposta de quem vende também precisa ser. Em Campo Grande (MS), 70 empresas de diferentes setores passaram a concentrar toda a comunicação com o público em uma única plataforma digital após projeto sul-mato-grossense ser contemplado pelo edital E-commerce.BR. A mudança já reduz falhas no atendimento, acelera o tempo de resposta e transforma conversas em indicadores de desempenho.

A solução de gestão do relacionamento com o cliente foi desenvolvida pela startup Vordesk, que integra a Rede Ecommerce Mais Produtivo, e está entre os projetos premiados na categoria Comunicação e Integração Digital do edital, iniciativa da Agência Brasileira de Desenvolvimento Industrial (ABDI), em parceria com o Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio (MDIC), voltada a impulsionar o comércio eletrônico nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste.

Nesta semana, técnicos da ABDI e do MDIC iniciaram a rodada de visitas às nove redes selecionadas para a etapa piloto do edital. O primeiro projeto acompanhado foi a Rede Ecommerce Mais Produtivo, em Mato Grosso do Sul. No estado, a agenda inclui ainda a rede LicitAI, também contemplada pela iniciativa.

Como parte do prêmio, a startup recebeu R$ 380 mil para executar o projeto, com metas de elevar em 40% a maturidade digital das empresas atendidas e aumentar em 50% o volume de vendas on-line. A plataforma atende negócios dos setores de mobiliário, turismo, vestuário, saúde, marcenaria e serviços, que passaram a utilizá-la para evitar a perda de contatos e aprimorar a gestão do relacionamento com clientes.

Segundo a CEO da Vordesk, Auri Cavalcante, o investimento permitiu estruturar a operação e ampliar o suporte direto aos clientes. “Conseguimos, por exemplo, ampliar o time de atendimento de uma para três pessoas graças ao edital”, afirma. Ela destaca que a plataforma profissionaliza a gestão de relacionamento com o cliente ao permitir o monitoramento de métricas, como volume de mensagens, número de contatos e tempo de primeira resposta, indicadores decisivos para a qualidade do atendimento e o crescimento das vendas.

Esse aporte integra uma estratégia nacional de transformação digital que selecionou projetos para uma fase-piloto focada no aumento da produtividade e das vendas on-line de pequenas empresas. A ABDI acompanha a execução por meio de indicadores obrigatórios de maturidade digital, produtividade e volume de vendas on-line ao longo de seis meses.

 “A solução busca facilitar a entrada e a expansão das empresas nos canais digitais, além de otimizar o processo de prospecção e venda no ambiente eletrônico. A Agência atua como parceira dos projetos, acompanhando indicadores e realizando visitas técnicas para verificar se os resultados reportados se traduzem em impacto real para os negócios”, afirma Victor Teles, analista de Produtividade e Inovação da ABDI.

Impacto nas empresas locais

A adoção da plataforma já altera a rotina de diferentes negócios. Para Francisco Pacca, CEO da Rec+, que conecta operadores de reciclagem a empresas compradoras, a ferramenta trouxe controle e rastreabilidade das interações. “Hoje não perdemos histórico e conseguimos acompanhar resultados com precisão”, afirma.

O contador Lucas de Lima Souza, responsável pelo grupo Sistecon, destaca o ganho operacional. “Centralizei a comunicação de todas as empresas em um só lugar. Mesmo quando um colaborador falta, conseguimos assumir as demandas sem deixar cliente esperando.”

Entre os atendidos estão também a Pantanal Click Turismo, de Miranda (MS), e a startup Queenbee.co. Em ambos os casos, a ferramenta estruturou o uso de CRM (Customer Relationship Management, ou gestão do relacionamento com o cliente), organizando o histórico de interações e automatizando processos de vendas. “Hoje respondo mais rápido e sem perda de informação”, diz Carol Lacerda, fundadora da Queenbee.co.

Para Roger Chaves, da Pantanal Click Turismo, as respostas automatizadas personalizadas agilizam o atendimento e melhoram a experiência do cliente. Outra empresa visitada foi o escritório Fregadolli Advocacia. Segundo a sócia Elise Fregadolli, a integração das mensagens resolveu gargalos históricos. “A tecnologia permitiu oferecer um atendimento melhor, com CRM integrado e a possibilidade de escalar o negócio. Antes, cada colaborador usava seu próprio WhatsApp, hoje temos dados centralizados e acompanhamento das interações”, afirma.

Rede de inovação fortalece o ecossistema

Uma das exigências do edital foi a formação de redes capazes de estruturar ecossistemas locais de inovação. No Mato Grosso do Sul, a Rede Ecommerce Mais Produtivo articula a Vordesk, o Senac/MS, o Sebrae/MS e a Rede Sul-Mato-Grossense de Inovação, integrando capacitação, inteligência de dados e desenvolvimento tecnológico.

Para Vinicius Vasconcelos, analista de projetos e inovação do Senac/MS, o fortalecimento das empresas do estado impacta diretamente o mercado regional. “No caso da rede, participamos com o encaminhamento de empresas e no fornecimento de dados para sensibilizar empresários, além da divulgação da iniciativa em eventos.”, afirma. A atuação do Sebrae/MS ocorre por meio do LivingLab, ambiente onde surgiu a startup. Segundo Caio Augusto, analista de inovação da entidade, o impacto vai além da organização interna. “A solução da Vordesk melhora a gestão e pode se converter em aumento de vendas e produtividade. O objetivo agora é apoiar a escala e fortalecer o comércio local e eletrônico”, conclui.

Os ganhos quantitativos seguem em mensuração. No próximo mês, será aplicado um novo teste de maturidade digital nas 70 empresas, com relatório final para a ABDI.

Edital E-commerce.BR

O edital destinará R$ 4,92 milhões para fomentar as vendas on-line e prevê impactar mais de 1.000 empresas fora do eixo Sul-Sudeste até o fim de 2026. Na fase piloto, nove projetos receberam R$ 380 mil cada e três deles avançarão para a etapa de escala, com aporte adicional de R$ 500 mil.

No Mato Grosso do Sul, foram selecionadas as redes Ecommerce Mais Produtivo e LicitAI. No Centro-Oeste, as quatro iniciativas contempladas na fase piloto somam R$ 1,5 milhão em investimentos. Goiás também teve dois projetos selecionados.

O comércio eletrônico movimentou R$ 225 bilhões no Brasil em 2024, crescimento de 14,6% em relação ao ano anterior, segundo o MDIC. Apesar da expansão, a concentração regional ainda é elevada: o Sudeste responde por 77,2% das vendas on-line, enquanto o Centro-Oeste representa 2,5%.

“Os dados mostram os desafios da digitalização fora dos grandes centros. No Mato Grosso do Sul, vemos uma rede estruturada, com atuação coordenada para incluir empresas no ambiente digital”, afirma Rodrigo Lobato, analista de Comércio Exterior do MDIC.

Texto e fotos: Elton Pacheco